Technischer Support

MPL versteht sehr genau wie lebenswichtig Support für Kunden ist. Deshalb wird der Support von den Produktentwicklern selbst gegeben und nicht über einen universellen Helpdesk. Dies garantiert, dass Sie qualifizierte Antworten von der Quelle erhalten; denjenigen Personen, die das Produkt bestens kennen. Lesen Sie aber trotzdem bitte zuerst die verfügbare Dokumentation (Handbuch, Anwendungsnotizen, ...) sowie die FAQs (Allgemeine FAQ / Produkt specifische FAQ), bevor Sie den MPL-Support kontaktieren!

Wenn Sie MPL mit Support-Fragen kontaktieren, stellen Sie bitte soviele Details wie möglich zur Verfügung:

Genauer Produkt-Bezeichner
Seriennummer
Betriebssystem
Treiberversion(en), falls verfügbar
BIOS Version und/oder Firmware Version(en), falls verfügbar
Den genauen Ablauf, um das Problem reproduzieren zu können sowie die erhaltene(n) Fehlermeldung(en)

Für genauere Angaben zum Fundort des Produkt-Bezeichner oder der Seriennummer beachten Sie bitte den "Support" Abschnitt im entsprechenden Produkt Manual.

Sie können MPL Support auf folgende Weise erreichen:

E-Mail (bevorzugt)
Um den technischen Support vom MPL über E-Mail zu erreichen, benutzen Sie bitte ausschließlich die folgende Adresse und stellen Sie sicher, dass alle anderen MPL Email-Adressen aus den "An:" oder "Cc:" Feldern gelöscht sind:

Bitte beachten Sie ausserdem folgende Regeln:

Dieser Kontakt ist nur für technische Fragen/Probleme über MPL Produkten bestimmt!
Für alle nichttechnischen Fragen zu MPL-Produkten (z.B. Preise, Verfügbarkeit, Lieferzeiten, Bestell-/Reparatur-Status, u.s.w.) benutzen Sie bitte die entsprechende Adresse aus folgender Liste:
Benutzen Sie eine aussagekräftige Betreff-Zeile!
Halten Sie Ihre Nachrichten so kurz wie möglich!
Benutzen Sie korrektes "Quoting" in den Antworten! Vermeiden Sie "Top Post" oder "Full Quote"!
Verwenden Sie zur "Auflistung" der wichtigen System Informationen (siehe oben) reinen ASCII Text. Keine Screen-Dumps, Bilder, Word/PDF Dokumente oder dergleichen!
Vermeiden Sie HTML Nachrichten!
Vermeiden Sie (grosse) Attachments!
Verkleinern Sie Bilder / Screen Dumps auf das Nötigste und nutzen Sie Datei-Komprimierung.
Falls doch die Notwendigkeit für Bilder bestehen, "verpacken" Sie diese nicht in Word oder PDF Dokumente.
Vermeiden Sie Off-Topic Nachrichten wie Dankesbezeugungen, Entschuldigungen, Feiertags-Glückwünsche, allgemeinen Small-Talk oder dergeleichen!
"Hijacken" Sie keine existierenden und bereits beantwortet Anfragen mit neuen, anderslautenden Problemen/Fragen!
Senden Sie eine neue, unabhängige Anfrage pro Problem. Aber senden Sie keine neue Nachricht, wenn es sich um eine Antwort oder Ergängzung einer bereits existierenden Anfrage handelt!

Telefon
Unsere Geschäftszeiten sind von Montags bis Freitag von 8:30-12:00 und von 13:00-17:00 (GMT+01:00 Zeitzone).
Die Telefonnummer von MPL AG ist +41 (0)56 483 34 34

Fax
Unsere Fax-Nummer ist +41 (0)56 493 30 20